Dans la banque aujourd'hui, dans la ville demain ?

Verbatim

Le digital va permettre "plus de sur-mesure, et donc plus de satisfaction. Nous allons pouvoir proposer (aux clients) des services toujours plus personnalisés et une tarification de plus en plus différenciée. Le rapport entre le niveau de services et son prix va être plus marqué, comme dans toute industrie de services. Par exemple, une relation 100% digitale pour ceux qui le souhaitent, une offre mixte digitale et services à distance avec accès à nos conseillers en ligne, ou encore une relation globale pour bénéficier de nos conseillers dédiés et de la totalité de nos services en agences".

Jacques Laurent Bonnafé - DG BNP Paribas